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デジタルビュアを導入してから、約1カ月が過ぎました。
当店がネットプリントに取り組み始めたのは、いまから約半年前の2004年3月のこと
でした。
恥ずかしながら本年度1月に記録的な売り上げの落ち込みを経験し、店頭処理だけで
は今後生き残ることが難しいと痛感し、オンラインプリント受注を約2カ月間で立ち
上げました。
当初はデジタルビュアさん以外のシステムを利用してスタートし、月平均40000枚強
を処理しておりました。
夫婦二人だけの小さな店ですので、処理枚数には十分過ぎるほど満足しておりました
が、「この方法は本当にお客さまにとって、使いやすいのか」「当店の処理の流れに
無駄はないのか」と悩んでおりました。
事実、日付データや、サイズの混在注文、解像度不足などで、度々お客さまよりお叱
りをいただいておりました。
先程も書きましたが、夫婦二人で店頭とネットプリントを切り盛りしておりますので、
「お叱りの声」にさく時間は大変な重荷となります。
「お叱りの声」に対しては、お客さまと顔を合わせることのないネットプリントでは
最も重要な仕事の一つであると考え、可能なかぎりの時間を使い、ご理解をいただけ
るよう努力いたしましたが、正直疲れておりました。
といいますのも、殆どのお叱りは「システムを変更することでしか解決出来ない」種
類のお叱りだったからです。
そして、デジタルビュアを知りました。
このシステムであれば、現在お客さまよりいただいている殆どの不満は、デジタルビュ
アの「ソフト」が解決してくれるのです。
当店はフロンティア350を使っておりますが、御社のシステムは、それまでノーリツ
機でしか使ったことがないと聞きました。それでも、「やりましょう」と言っていた
だき、本当に感謝しております。
フロンティアとノーリツ機では、プリント処理までの流れが全く違うようで、いろい
ろ無理を聞いていただきました。また、実際に稼働させる前には、システム開発の木
村様とこまめに連絡を取らせていただき、沢山の手直しを繰り返していただきました。
実際稼働させてみると、やはり前システムより大幅に作業時間が短縮できました。
「梱包」、「発送完了のお知らせメール」、「入金完了のお知らせ メール」など、
全てにおいて圧倒的に早く、しかも簡単にマウス一つで作業できます。
また、いまのところ「システムを変更することでしか解決出来ない種類のお叱り」は
全くいただいておりませんので、精神的にも非常に楽になりました。
当店のミスによるお叱りは、完全に自業自得であり弁解の余地は一切有りませんが、
再出荷させていただくことでご納得もいただけます。ですが、システムに関するお叱
りは、現場で作業する私たちでは手の施しようがないのです。
もしそのようなお声を、今後仮にいただいたとしましても、御社に相談すれば解決で
きるものと勝手に安心しております。実はシステムを変更して最も変わったのが、
この「安心感」なのです。
以前の別会社のシステム利用から半年を経過し、お客さまがこの注文方法に慣れた頃
のデジタルビュアさんへの移行に対しては、多少勇気が必要でしたが今は本当に良かっ
たと思えます。
こんな小さな一店舗のために、多大なる時間と手間を割いていただき、本当にありが
とうございました。
これからもよろしくお願いいたします。
弊社回答
ご導入の感想ありがとうございます。
弊社のシステムを使う前から、他社さんのシステムをご使用しておられましたので、すこし心配はしていました。
あの時は、既存のお客様が多数いるとの事でしたので、併用しながら移行なさるとばかり思っておりました。
しかし、完全に、他社さんのシステムを止めてしまわれたので、既存のお客様に、対してどうするのか
弊社におきましても、始めてのケースで心配しておりました。
しかし、トラブルもなく、すんなり、お客様に受け入れられたようで、ホット一安心、注文も順調に来ている事
なにより、お客様からの、システム的な不満など全くないとのお言葉が、１番うれしい事であります。
でも、１件だけ、ネット注文が簡単に出来すぎてしまうというクレームをうけましたね（笑）
これまた、始めてのケースのクレームでもありました。
フロンティア店でも、御社が、はじめてでしたので、最初は、なかなかうまくいかず、かなりのご協力を頂きました。
おかげさまで、フロンティア店にも、システムのご案内ができるようになり、本当にありがたく思っております。
弊社は、根底から、自由な発想の元に、きたる将来のシステム像を、イメージしながら構築しておりますので、
現時点での、デジタルビュアのシステムは、完成像の２０％程度と思っております。
全国のＳＨＯＰさまより、頂いているお言葉には、こうすれば、こんな商売もできるので、対応してください。
というような、弊社で、考えてもいなかったような商売にも、貢献出来る良い案が、結構出始めております。
ネットプリントだけではなく、利益貢献出来るものすべてに、弊社ソフトウエアーは、これからもっともっと、
深く関わってくると思いますので、ＳＨＯＰ様やお客様からのお言葉を、数多く実現していきたいと思います。
是非、御社をはじめ多くのＳＨＯＰ様にご愛用して頂き、プリントでの利益貢献や、新しい商売への道を切り開く事をサポートして行きたいと思いますので、なにか、ご意見ありましたら遠慮なくお申し出下さい。
これからも、よろしくお願い致します。
ありがとうございました。
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